Vier bouwstenen
De aanpak van Pervolo rust op vier bouwstenen: een werkbak waarin een mens elk concept goedkeurt vóór het naar buiten gaat, een kennisbank met eigen documenten als enige bron, agents die terugkerend werk op vaste momenten uitvoeren, en een audit-spoor dat elk stuk output herleidt naar model en bron.
Bouwsteen één: werkbak & goedkeuring
Alles wat een digitale medewerker maakt, is een concept. Mails, artikelen, chatantwoorden en publicaties landen eerst in de werkbak en wachten daar op een menselijke beslissing. Pas na een bewuste goedkeuring gebeurt er iets buiten het systeem.
Vóór een concept de werkbak bereikt, gaat het langs de merkregelbewaking: de merkregels van jouw organisatie, vastgelegd als code. Denk aan verboden formuleringen, claims die je nooit wilt doen en onderwerpen die altijd naar een mens moeten. Schendt een concept de regels, dan krijgt het taalmodel één herschrijfkans met de exacte overtredingen erbij; lukt het dan nog niet, dan wint het veilige sjabloon.
De beoordelaar past de tekst desgewenst aan en keurt goed of wijst af. Afgewezen is afgewezen: het systeem verstuurt niets alsnog.
Bouwsteen twee: kennisbank & RAG
Een digitale medewerker van Pervolo verzint geen kennis: hij put uit een geredigeerde kennislaag met jouw diensten, feiten, veelgestelde vragen en merkregels, aangevuld met een kennisbank waarin je eigen documenten uploadt. Die documenten worden geïndexeerd en doorzoekbaar gemaakt, zodat antwoorden aantoonbaar op jouw materiaal steunen.
Nieuwe kennis gaat niet stilletjes live. Uploads landen eerst in een werkversie; in een testomgeving zie je precies welke passages de AI bij een vraag gebruikt. Pas na een bewuste druk op de knop wordt kennis zichtbaar voor de live-omgeving.
Weet de AI iets niet zeker, dan gokt hij niet. Onder een vastgestelde zekerheidsdrempel escaleert hij naar een mens, met een nette doorverwijzing in plaats van een verzonnen antwoord.
Bouwsteen drie: agents & automatisering
Digitale medewerkers zijn agents met een vaste rol en een vaste cadans. Een content-agent schrijft artikelen langs jouw contentpijlers. Een nieuws-agent volgt echte bronnen en zet duiding klaar. Een lead-agent kwalificeert aanvragen en bereidt opvolging voor. Een chat-assistent beantwoordt vragen op de site, en een inbox-agent leest inkomende mail en zet conceptantwoorden klaar.
Elke agent schrijft met het taalmodel als dat beschikbaar is, en met het deterministische vangnet als dat niet zo is. Elke taak draait geïsoleerd: een haperende bron of een storing bij een modelaanbieder raakt de andere agents niet. En duplicaten worden herkend, zodat dezelfde mail of hetzelfde artikel niet twee keer klaargezet wordt.
Wat alle agents delen: hun werk eindigt in de werkbak, nooit rechtstreeks bij jouw klanten.
Bouwsteen vier: audit & herleidbaarheid
Bestuurbaarheid eindigt niet bij de goedkeurklik; je moet ook achteraf kunnen laten zien wat er gebeurd is. Daarom draagt elk concept in Pervolo zijn herkomst mee: het opsteller-veld vermeldt welk taalmodel en welke versie schreef, of dat het deterministische vangnet was. De gebruikte bronnen staan erbij.
Goedkeuringen, afwijzingen en kennis-publicaties worden vastgelegd in een audit-log: wie deed wat, wanneer, en met welke uitkomst. Vragen als "waarom stond dit in die mail" of "waar komt dit antwoord vandaan" zijn daarmee te beantwoorden met een logregel in plaats van een vermoeden.
Van aanleiding tot audit-log in zeven stappen
Aanleiding
Een mail komt binnen, een bezoeker stelt een vraag of de kalender start een terugkerende taak.
Concept
Het taalmodel schrijft op basis van de kennisbank. Geen model beschikbaar? Dan schrijft het deterministische vangnet dezelfde structuur.
Merkregelbewaking
Het concept gaat langs de merkregels. Een overtreding betekent één herschrijfkans, daarna wint het veilige sjabloon.
Werkbak
Het concept wacht op beoordeling, met bronnen, context en opsteller-label erbij.
Menselijke goedkeuring
Een mens leest, past eventueel aan en keurt goed of wijst af. Dit moment is niet te omzeilen.
Uitvoering
Pas na goedkeuring wordt de mail verstuurd of het artikel gepubliceerd.
Audit-log
Beslissing, maker en bronnen worden vastgelegd, zodat elke uiting achteraf te verantwoorden is.
Benieuwd hoe dit in jouw organisatie past?
We beginnen altijd met een kennismaking of de gratis Verkenning: waar zit het terugkerende werk, welke kennis is er, en welk kader hoort erbij.